澜跑商城 App 技术支持

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如遇登录异常、订单问题、支付失败、闪退或其他 App 故障，请直接联系客服。来信请注明 App 版本、手机系统版本、问题描述，并尽量附上截图。

客服邮箱

hpsmall99@163.com

服务电话

18069849926（工作日 9:00–18:00）

开发者

杭州澜跑网络技术有限公司

所在地

中国浙江省杭州市萧山区无限公园1号楼1406

关于澜跑商城 App

澜跑商城是面向跑团、领队、俱乐部与户外爱好者的专业装备商城，覆盖近 400 个品牌、5000 多款装备，可在 App 内完成浏览选购、订单管理与售后服务。正品保障，支持包邮与 15 天无理由退换。

• 浏览与购买户外、跑步专业装备
• 查询订单状态与物流信息
• 申请售后、退换货与客服协助
• 领队 / 店主开店、推荐装备并获得佣金

常见问题

以下问题可先自查。若仍无法解决，请使用上方邮箱或电话联系我们。仅阅读本 FAQ 不能替代客服支持。

如何登录或找回账号？

打开澜跑商城 App，按提示使用手机号验证码或已绑定账号登录。若无法收到验证码或账号异常，请发送注册手机号至客服邮箱，我们协助核查。

如何查询订单和物流？

登录 App 后进入「我的 — 订单」，即可查看待付款、待发货、运输中与已完成订单。物流信息会在发货后同步更新；长时间无更新请联系客服。

如何申请退换货？

澜跑商城提供 15 天无理由退换（商品不影响二次销售）。在对应订单中申请售后，或发邮件说明订单号、退换原因和凭证，客服会协助处理。

支付失败怎么办？

请确认网络正常、支付方式可用，并核对订单金额。若已扣款但订单仍显示未支付，请保留支付凭证，通过邮箱或电话联系我们，并提供订单号与支付时间。

App 闪退或无法打开怎么办？

请先升级到最新版本，重启手机后再试。仍无法使用时，请邮件告知手机型号、系统版本、App 版本和出现时间，便于我们定位。

如何申请成为店主？

跑团、俱乐部经营者、领队或户外达人可在 App 内申请开店。开店后可推荐装备获得佣金，无需自行进货。具体条件与费用请在 App 内查看，或咨询客服。

如何注销账号？

请登录 App 在设置中申请注销，或发送注册手机号至 hpsmall99@163.com 办理。注销后相关个人信息将按隐私政策处理。

隐私政策

我们如何收集、使用与保护您的个人信息，请查阅 《澜跑商城隐私政策》。